Ma reggel bejött mindenki dolgozni, de csak malmoztunk egymással és magunkkal. Az ok pedig nem bennünk, hanem a UPC szolgáltatásában volt. Ma reggel 8 órától biztosan nem volt internet szolgáltatás a belváros egy részében, így a VII. és VIII. kerületben is.
A cégek nagy része már internet nélkül nem tud dolgozni, így a mi cégünk sem tudta aktívan kiszolgálni vásárlókat, mivel internetről látjuk a rendeléseinket, az árakat, és még a számlázó rendszerhez is kell net.
Ilyen előfordulhat, ami a szomorúbb az a szolgáltató hozzáállása. Egyszerűen lerázzák minden ügyfelüket azzal, hogy „Az Ön körzetében az internet szolgáltatás akadozik, nem működik” persze mindezt gépi hangon. Hát észrevettük, illetve ugyanezt a szöveget nyomja a gép akkor is ha működik?! Amikor eléri valaki a UPC munkatársát, akkor kedvesen közlik, hogy majd valamikor lesz net, ma. Még szomorúbb, hogy ilyenkor jogosan kérdezi a felhasználó, hogy miként akarnak ilyenkor kedveskedni, mondjuk nem számlázzák ki ezt az időszakot. De erre egész egyértelmű „nem” a válasz. De sebaj, kb. délután három órakor helyre jött a rendszer. Úgy gondoljuk, hogy ilyenkor nem a cégben dolgozók a hibásak, mivel a diszpécser kedves aranyos volt, de nincs információja, adatai, illetve nem is a technikus a hibás, mivel ők megjavították.
A vezetést érezzük a hibásnak. Hibáztak, és ahelyett, hogy ilyenkor rugalmasan azt mondanák, hogy ezen a napon nem kell fizetni a szolgáltatásért, vagy adunk ajándékba egy 1.000 Forintos kupont, mert technikai probléma történt, vagy bármit tennének, ahelyett ülnek és csak kiadják szegény diszpécsereknek, hogy „Ez van, így kell szeretni a UPC szolgáltatót”. Higgyék el kedves UPC részvényesek, hogy nem a 700 Forintnyi napi díj fáj nekünk, sokkal több ilyenkor a veszteség, de a korrekt hozzáállás jól esne a felhasználóknak!
Persze ez nem egyedi eset az ilyen nagy szolgáltatóknál, tavaly a Telenor nem szolgáltatott egy napig, míg tavaly előtt a T-Mobile hagyott minket is cserben. Abban az esetben is az fájt, hogy semmilyen jóváírást nem kaptunk a szolgáltatótól, talán egy kedves levél is elég lenne ilyenkor, ugyanolyan mint amit karácsonykor küldenek, csak más szöveggel.
Azon kedves ügyfeleinknek pedig, akik a nap folyamán hívtak bennünket vagy rendelést adtak le, köszönjük a türelmüket és megértésüket!
Üdv. GsmLine.hu csapata
 |
 |
